京东备件库售后交接拆包什么意思(京东备件库内销平台网址)

湖南岳阳龚先生网购的电脑出现蓝屏后,他通过快递寄到武汉检修,电脑又在邮寄中受损,一个多月仍未得到妥善解决,龚先生向极目新闻求助。

龚先生介绍,9月1日,他在京东商城购买了一台机械革命笔记本电脑,花费7098元。一周后,电脑出现蓝屏。他向京东客服反映,客服建议他重装操作系统。龚先生重装系统后,电脑恢复正常使用。过了10天左右,电脑再次出现蓝屏,有时还自动关机。龚先生到电脑维修店咨询,维修人员检查发现,问题可能与电脑的内存条不兼容有关。

龚先生联系京东售后部门,对方让他将电脑寄回维修。10月10日,龚先生按照短信提醒,通过京东快递邮寄电脑,并购买了保价险。第二天,电脑被京东“亚洲一号”备件库入库组签收。

10月12日,京东售后人员联系龚先生,并通过微信发来三张电脑截图,沟通处理事宜。龚先生发现,跟邮寄前相比,电脑主键盘发生弯曲,电脑一角也有磕碰痕迹,疑似在邮寄途中受损。售后人员表示,龚先生应该找物流公司处理。

不久,一名维修人员联系龚先生,称电脑修复原样需要1200-1500元。而且主键盘损坏修复后,质保期只有三个月。龚先生对此不同意,他认为,新电脑的质保为2年,变成3个月不合理。他要求更换新电脑,遭到对方拒绝。协商过程中,电脑被重新寄回,被龚先生拒收。

11月11日,极目新闻记者采访了京东方面。京东表示,已经成立专班了解情况,协助处理此事。经调查,客户2个多月前下单购买产品,后提起售后申请,10月10日通过物流寄回产品维修,故障得到解决。随后,客户反馈,产品在物流中产生磕碰,并就磕碰问题沟通赔偿事宜。在使用产品2个月后,客户要求换新,不接受赔偿。期间双方多次沟通,市场监管部门也从中协调,但客户仍坚持换新要求。

龚先生对此表示,电脑是在使用1个月后出现问题,并非2个月。协商过程中,京东不同意换新,并表示不好赔偿,只能采用其他解决方案。

京东表示,会持续与客户沟通,直到此事圆满解决。(记者柴荆)

来源: 荆楚网

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