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投稿用户 • 2022年8月19日 pm10:12 • 网上创业 • 阅读 170

我与京东的8天和28小时

家里的三开门冰箱（宽60cm，高187cm），用了有10余年了，想着也该换台新的了，于是照着现有冰箱的尺寸大小在网上看了几个型号，直到看到京东有个“有旧换新”业务后，毫不犹豫地在4日晚上8点在京东自营旗舰店下单购买了一台新的冰箱。

订单预定的送机时间是12月11日（周六），安排周六送货，是因为周六我休息，起码我可以帮着家里的老人收拾一下。但是系统显示的物流信息始终没有变化，也没有物流联系我预约送机时间，所以第一次联系京东，客服给出的回复是“拉走旧机才可以送新机，至于送机时间，要等旧机取走3个小时内才能看到具体的时间”，还给我了一个拉旧机的400电话给我。拉旧机的客服给的答复是，他们只负责拉走，至于新机什么时候送只能联系京东客服。

于是我第二次给京东打电话，直接表达了自己的担心，你们这个时间流程会不会有问题，会不会影响我11日的使用？我担心间隔时间过长，冰箱里的食物会坏掉。对于我这个担心京东客服有个姓蒋的男士给出的答复是“肯定11日能收到新机”。

10日（也就是送机的前一天）我第三次联系京东，因为第二天就送新机了，这个物流送货计划肯定有了，于是想问一下大概的时间。但京东客服给出答复依旧是“需要旧机拉走才可以知道新机送货时间”。

11日9：30旧机拉走了，京东物流来电话说13日之后可以送新机，我一下就急了，直接给京东去电话，给我的答复是最快12日送货，11日送机肯定是不可能的，至于冰箱里的东西建议我拿到超市的冷柜里或者亲朋好友家的冰箱里储存。此时此刻，我真是太感动了，一个这么为你着想的客服，这么贴心，站在消费者角度着想的你们早干嘛去了！

从11日9：30到12日13：20，历时28小时，新冰箱终于进家了。我妈（74岁了，腿脚不太好，不能弯曲，走不了台阶）来电话，让我放心，事后我才知道，送冰箱的就一个人，还责怪我妈为什么买这么大的冰箱，还说一个人送不了。没办法，为了尽快拿到冰箱，我妈从邻居家借来了推车，和物流小伙子一起把冰箱搬到屋里的。京东居然让一位70多的老人帮忙！（这里说明一下，楼门口有缓坡，配有两部电梯）

前后经过就是这样的，直到现在没有收到京东的任何歉意！虽然我不是大V，没有什么号召力和影响力，但是我恳请看到这篇文章的朋友们都帮我点赞和转发，谢谢大家了！

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