057112345为什么打不通(最近12345为什么打不通)

首先,十分感谢上海12345平台的聘用人员,她们没有正式的编制,酬劳低微却要负责此次上海疫情期间近2500万市民的诉求转发、分类、回馈,特别是涉及民生诉求、紧急情况、重要医疗信息的沟通工作,都在由这部12345承载着,很多市民已习惯拨打12345,12345实际已成为上海这座城市十分重要的信息处理CPU。

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上海市民热线12345

然而,从4月1日-4月5日上海疫情封控开始,12345就出现“电话持久占线、电话一直打不通,打通后没人接”等令人十分咋舌的情况。不仅仅是很多市民反映根本“打不通”,实际情况也确实是“打不通”。笔者曾尝试为帮助小区出现病例的邻居拨打12345,好不容易接通了却一直无人接听,最后不得不放弃。当拨打12345无望,大家则把希望都转移到了辖区的居委会电话,令人想不到的是居委电话也打不通,长时间占线、忙音,包括上海人大公布的一些属地电话、医疗救助手机号码全部占线。得不到信息沟通和医疗救助的受感染市民显得无奈。特别是有的家中尚有出生才几个月的孩子没有注射过疫苗,害怕传染给孩子;特别是自己是阳性,而自己的老年父母尚处于阴性状态,害怕传给老年人。这种得不到帮助和及时救治的焦虑心情可想而知。

民生信息不能正常流通,需要解决的事情得不到解决,出现问题无渠道、无途径沟通,就会发生恐慌,发生不稳定,正所谓“民心不稳则大业不固,水能载舟、亦能覆舟”。

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12345打不通

紧急建议:一、必须确保市民热线不断线、不发生热线打不通、打通没人接、接通了没人管的情况。

二、必须确保辖区居委电话畅通,实在占线解决不了的,居委负责人应主动把手机号码向辖区内人民群众公开,方显责任担当。有沟通比没有沟通好、有电话比没有电话好、有联络比没有联络好。就像永不消逝的电波,信息畅通十分重要。

三、特殊情况可特殊处理,12345虽历经多次改革,整合资源合并了其它市民热线,但在面对疫情当前资源单一满足不了众多需求的情况下,市委市政府应及时增开其它专门热线或电话,及时通过电视台新闻、网络媒体、电台广播等平台公布于众,以解燃眉之急。

四、及时开设专门的疾控医疗热线,特别开设是接听和确认需要隔离或转移无症状病人的电话。因为,截止目前,上海市内的无症状病人与日俱增,每日万例以计,资源匮乏之下,人的心理防线不能溃败,即使在家隔离也需指导和咨询。

作者:步亚辉

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