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首先承诺免费进行造型,接着被怂恿剪了花费288元的发型,并进行了价值1900元的塑形服务。最后他们告诉我,只要办理一张价值5000元的卡,本次消费就会免单。

广州大学生小王最近告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),他在逛街时被一家理发店的销售人员以“明星造型师免费设计发型”吸引进店。造型师张某自称是国内顶尖艺术造型师,声称平时只为明星做造型,并在“美业百科”上有相关介绍。在对方的推销下,她充值了5000元办卡,事后才发觉有异常。

小王提出要求退费时,发现退费需要按原价支付理发加塑形的费用4176元,并且还需要支付总面值28%的违约金,导致最终需要支付的金额超过了她所充值的5000元。

根据澎湃新闻的调查,张某并非所谓的“明星造型师”,而是一位专业的“美发拓客”。他在全国各地的理发店进行拓客,最近正在广州的一家店铺工作。张某表示,他会带着自己的团队入驻理发店,通常会呆上一个月,目的是吸引顾客办卡。在正常情况下,他们一个月的业绩能达到60-70万元,“如果地理位置好的话,做到100万元不成问题”。他们并不需要前期费用,但会从顾客的充值中抽走70%,剩下的30%留给理发店。“顾客的充值金额一般都是5000元起步,甚至有人会一次性充值5万元。”

据工作人员称,对于小王的遭遇他们表示不知情,需要等待店长来作出回应。截至目前,记者还未收到任何回复。

我在免费造型服务后,获得了一张价值5000元的卡。

在广州某高校就读的小王分享说,3月29日她在广州市区独自逛街时,意外地碰到了理发店FIRST CLASS的推销人员。她感叹道:“推销人员告诉我,店里的明星造型师能够免费为我设计发型,这样的机会实在难得。”小王表示,当时她正好打算换个发型,得知可以免费设计后,便决定去试试看。

小王说,他们的店位于珠江新城富力盈凯地下二楼,到了后工作人员就把我介绍给了造型师张某。为了展示自己的理发技术,张某先让我在手机浏览器上搜索他的信息。结果出现了“美业百科”等网站里关于张某的文章,其中宣称他是国内顶尖艺术造型师,欧莱雅品牌色彩造型首席顾问,曾为多位明星艺人做过造型,拿下多个国内大奖。文章最后称现在张某老师的业务越来越忙了,他已经有了自己的工作室,平时只接待预约会员,其余时间在台里和杂志社的影棚录制节目。

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美业百科显示认证了造型师张某的身份,他被认可为“明星造型技术导师”。

小王表示,她看完介绍后也赞同了理发师的能力。“他建议先洗个头,然后再决定什么发型适合我。”洗完头发后,理发师开始评论她目前的发型,并提议在店里试一次新发型。“在理发之前,他并没有提及收费问题。在理发过程中,我问他收不收费,他说他通常收四位数,但考虑到我是学生,这次只收取了288元。”

小王告诉澎湃新闻,他在理发时听张某一直强调自己是为明星做私人定制的造型师,年收入超过了七位数。他说:“我当时觉得他还是挺厉害的,毕竟网上也有文章报道。”

对方剪完了我的头发后,又开始批评它塌了。然后他拿出一张照片,告诉我他能够实现照片上的效果,做完这个塑形之后,我的脸部比例会更好,而且效果可以保持6个月至8个月。小王表示她询问了价格,对方称原价是3888元,现在只需要1600元。他还告诉我,如果做了塑形,之前理发的288元就可以免单,我觉得和烫发差不多,于是就同意了。

小王表示,在定型过程中,对方突然改变说记错了价格,说塑形后需要支付1900元。她对这个价格提出了质疑,于是对方建议她办理充值卡。对方表示,办理5000元的卡可以免去这次洗发和塑形的所有费用,而且以后每次找他理发的价格只需要188元。

小王称,他选定了这家理发店是因为听说该理发师曾为明星做过造型,技术很不错,而且价格188元也不算特别贵,于是充值了5000元。然而,之后办卡后,FIRST CLASS理发店却没有提供任何收据或发票。

小王在回到学校后感到不安,她觉得在美容院做塑形时的整个过程不到20分钟,没有进行烫发或染发,却要花费1900元。而且她发现最终效果和美容院提供的图片根本不一样,觉得价格过高。当晚,她通过微信联系了张某,要求对方出示“欧莱雅首席造型师”的聘书证明,但对方回避了她的要求。

小王表示,她要求退款时被告知退卡需要支付4176元的理发和塑形费用,并扣除1400元的违约金,总费用超过了5000元。她指出,办卡时工作人员没有告知这些费用。张某答应会向总部反映情况,然而之后就没有再收到任何消息。

几天后,小王在其他社交平台上陆续发现了与涉事理发店相关的“警示贴”。一些消费者声称该理发店经常使用欺诈手段诱使消费者办理会员卡。小王透露:“我已经加入了一个维权群,里面有5个人称自己曾被这家理发店骗,涉及金额高达6万元多。”据澎湃新闻记者在群内了解到,一些消费者声称他们申请退卡后遭到了直接拒绝;还有人称他们已经等待一个月之久,却依然未能收到退款。

虚假的“明星造型师”

不久后,小王在抖音上找到了一位称为“明星发型师”的张某,他决定尝试一下这个理发师的技术。然而,到了理发店之后,他发现这位所谓的“明星发型师”其实只是一家天津西青区的普通理发店的员工。从账号上的照片看,该理发店门面较小,环境也比较简陋。

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张某的抖音账号上显示他是天津某理发店的一名理发师。

澎湃新闻记者以消费者的身份联系了该理发师,他表示自己常驻天津,前段时间确实在广州,并声称自己理发收费“店内1000多,我私人3000多”,并让记者百度搜索“造型师张X老师”来证明自己的技术。

澎湃新闻记者以消费者的身份联系了该理发师,理发师表示自己常驻天津,前段时间确实在广州,并声称自己理发收费“店内1000多,我私人3000多”,并让记者百度搜索“造型师张X老师”来证明自己的技术。

另外,张某还向记者发送了他在天津的理发店的链接。通过链接可以发现,张某是该理发店的创始人,该理发店的人均消费为38元,资深剪发的团购价为25元。

小王很困惑,为什么天津的一家小理发店的理发师会突然变身成了“明星造型师”呢?

澎湃新闻记者搜索发现,“美业百科”网站发布了关于张某的介绍,其中宣称他是国内顶尖的艺术造型师和明星造型技术导师,被宣传称为“明星造型师”。

据澎湃新闻记者报道,记者在“美业百科”网站上了解到,该网站成立于2011年,近期发布了一则广告自称“中国权威百科平台”并欢迎美业人士加入。广告中称,网站以百度搜索引擎为依托,可以帮助美业人士提升个人品牌影响力,并实现流量转化。该广告还提到网站提供私人定制服务和高品质制作,声称拥有“低门槛收录,百度收录率100%”的特点。

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美业百科广告称可以帮助美业人士实现“百度推广”。

记者尝试通过广告提供的客服联系方式添加微信,但迄今未能取得联系。值得注意的是,此前有媒体曝光了“美业百科”网站,其中有记者曾随意创建虚假个人资料。据报道,该平台并未经过审核,声称只需支付799元,便可创建个人美业百科并获得百度的收录,展示期长达5年。更甚的是,该平台自称“保证能在百度搜索名字时并且在前几位显示”。

澎湃新闻记者多次尝试通过美业百科提供的联系方式进行联系,但始终未能取得联系。

张某情绪激动地回答:“有很多东西我感觉你不用问那么清楚,我私人做头发就是贵。退款也和我没关系,我搁那干满一个月,拿了工资就走了,找我也没用,我也不知道退款流程。”

办卡“拓客”团队专门利用各种手段引诱人办理信用卡。

一名来自广州的理发师告诉澎湃新闻,美业百科几年前曾在美容美发行业掀起轰动,许多理发店因此赚得盆满钵满。他表示,人们可以随意编辑自己的资料,甚至有些人会P自己和明星的合照,然后上传到网站上。这些信息很难核实,但消费者一查就会觉得这些理发师非常厉害,并且会跃跃欲试地光顾。然而近两年来,由于该网站的丑闻曝光以及消费者对此的提高警惕,业内很多人已经不再使用该网站了。

据该理发师所说,他认为小王可能遇到了专业的“拉客团”,即一些专门用来吸引客人的团队。他解释道,“有一些理发店在开业初期会聘请这样的团队来吸引客人办理理发卡,通常这种合作只持续一两个月,他们会按一定比例分成。一旦客源被吸引到足够的数量,他们就会离开。”

4月20日,澎湃新闻记者联系了造型师张某,对方否认了存在欺骗消费者和价格虚高的情况。张某表示:“你可以去我们的店里看看,所有价格都是公开的,不存在价格欺诈,这是消费者自己的选择。”他称,消费者的缴费和办卡都是自愿的,并表示:“我们并没有强迫她们。”

据澎湃新闻记者联系到的理发店店主介绍,该店内的造型师张某是一位专业的“美发拓客”团队成员。自2016年开始,他们就一直在全国各地的理发店进行拓客工作,目前正专注于在广州某家理发店进行拓客。

根据他的描述,他将带领团队入驻理发店,通常持续一个月。在此期间,理发店只需提供场地和服务,而招揽顾客和理发服务均由他和团队负责。最终目标是推动卡项业务,“一般情况下,我们一个月的业绩(充值卡项)能达到60-70万,地理位置较好的店铺,实现100万的业绩也不成问题”。

张某表示,初始阶段不需要付任何费用,但他会抽取顾客充值卡金的七成,剩下的三成卡金和顾客留给你们,每个月也能产生二三十万的卡金。之后再介绍一些头皮清洁和保养项目,卡金会消耗很快。年中和年底还会有一些活动,继续吸引顾客充值。

张某对于拓客模式暂时不能透露细节,但他表示:“你们太不会包装自己了,也不会讲故事。可能我的技术不如你们,但我能挖出顾客的消费欲望。你们剪个头100人家都嫌贵,我剪头1000都能接受。能接受1000的价格,她就能接受1万、3万的充卡,就这样一步步提上来了。”

张某称,他能够通过个人影响力,让客户至少充值5000元,并且有时甚至一次性充值5万元。

记者向澎湃新闻表示,4月21日,记者联系了涉及的理发店FIRST CLASS。店员表示不清楚小王要求退费的情况,需要等待店长回来后才能给出明确答复。截至发稿,记者仍未收到店方的回应。

(澎湃新闻)

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