买家恶意差评申诉基本不成功(卖家投诉买家恶意差评买家知道吗)

这个世界往往比我们认识得要残酷很多。

一、来自老东家的首次“祝福”

二、利用平台规则恶意差评

三、恶意差评对我们造成的沉重打击

买家恶意差评申诉基本不成功(卖家投诉买家恶意差评买家知道吗)

一、来自老东家的首次“祝福”

开业10天后,我便接到了来自于前同事的善意提醒:老东家得知我开业后,派人过来打探我们店内真实情况。

我之前在企业里做了十个年头,太了解前老板的风格。我当即就警惕地疑问,是不是来给我们写差评的?

果然,在第二天,我们在大众点评的店铺上就得到了一封恶意差评。说我们的环境是如何的恶劣,员工服务是如何的差等等。还配上了店内的照片。与前同事发给我的照片一模一样。

我把当晚聊天记录截图作为证据上传递交给大众点评后台,翌日就删除了。我还沉浸在化险为夷的喜悦中,我哪里知道,这才是噩梦刚刚的开始。

相信很多在北上广有过实体经营的朋友都知道,大众点评现在对于餐饮服务性行业的重要性。

点评美团成立至今,从过去的信息展示平台,现在已然到了消费者参考商家服务综合水平必然选择的平台。

就像当年的各大互联网门户网站一样受到百姓的追捧认可。

所以,所有做实体消费经营的商家都在点评上投放各类的费用,就是为了能在点评美团的app上获得更多的新客。

然而,其用户的评价系统却存在着严重的漏洞。只要符合平台对于优质点评的规则,无论属于善意还是恶意,平台只论数据,不论人心。

这也导致了许多同行业的恶性竞争、不正当竞争都能肆意地生长在点评美团提供的丰沃土壤上。

二、利用平台规则恶意差评

接着,便是我们三家门店一起受到恶意差评的攻击。

这里我和各位说明,我所指的恶意差评,并不仅仅是一串带污蔑性质的文字。而是用心极其险恶、符合点评美团对于精选点评判定规则的恶意差评!

换言之,就是那些我们自己很清楚这是在污蔑诽谤的恶意差评,但它们符合平台规则,根本无法申诉成功删除。

如何做到的呢?就是利用身边朋友的人际关系,委派那些中介销售、保险推销员等社会人士,线上购买、到店消费。因为在大众点评的数据上,这些都是真实发生的消费行为。

再加上他们每封点评都附有3-6张图片,以及一段充满主观色彩的文字。就直接可以被点评的系统判定成优质评价。

什么是主观色彩的文字,我举个例子:

这家店的卫生很脏,技师按得不舒服,充满了恶意的推销,这里的空气不是很好等等

总而言之,都是各类你无法证伪的文字内容。但什么是真实的呢?就是那些写恶意差评者到店消费的真实数据。

这就符合了点评美团里面对于真实消费的定义。

当时如此格式的点评就会被系统判定为优质点评,而优质点评就是会被列入精选点评。

我们现在所看到大众点评app上一家商铺的星级评分。就是根据由一段时间内精选点评的数量及质量的综合评定而打分的。

这是我后来无数次致电点评美团客服得知的。

三、恶意差评对我们造成的沉重打击

那恶意差评会给我们造成何种影响?

影响最大的就是我们店铺的星级评分,一封恶意差评能为商家带来扣除0.1分的星级评分。

那一封精选好评,只能带去0.01分的星级评分。

大致就是这样的计分框架。

对手何时攻击我们?并不是大家想象的那样,不断的找人。一来他们没有这么多人,二来这样的成本也很高。

那是什么时候呢,更恶心的来了,就是每当我们店铺的星级评分达到4.0的时候。一封恶意差评永远不会迟到。手法就是刚开始组织一些人手不断地消费,到店拍照,体验我们的服务。但是素材压着不写,一旦我们的评分到达4.0后,差评仿佛如约而至。

我们浦东店的集体员工,以赤诚之心服务好每一位顾客,让顾客以真实的消费体验给出评价。那些在我们店内真实消费后的评价,没有一封是低于4.5星的评价。然而恶意差评,无论从我们的环境装修、技师手法、服务体验上都给出了致命的3个维度的0.5分。

这就意味着,我们在点评上的星级评分在他们的恶意攻击下,永远低于4.0星级!!!

这就是我们的竞争对手,利用点评系统的规则给我们造成的沉重打击。

我们浦东店开业的第12天,就从一家新店没有星级评分(点评美团上的新店初始是没有星级的),做到了4.0星级的优质商户。

可是通过对手一系列的打压,我们在此后都无法再触碰到4.0这根线。一直徘徊于3.8星左右。

这使得我们作为一家新店的开始,在点评上引流新客的效果大受影响!!!

但,这只不过是我们遭遇同行恶意的开始。

更恶劣的,在后来的日子里变本加厉,不断升级!!!

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