小宝客服热线是什么平台(小宝客服热线是干嘛用的)

编辑导语:内容自适应设计能够满足不同的交互需求,本篇文章作者分享了内容自适应设计在金融产品上的应用探究,并且列举具体场景案例进行内容自适应的分析,以及应用效果的分析,感兴趣的一起来学习一下吧。

小宝客服热线是什么平台(小宝客服热线是干嘛用的)

我们?般说的?适应设计,多半指的是界??适应,即为不同的终端设计不同的界?布局与操作流程。

?内容?适应,是?种根据?户标签与操作?为预判?户?标所需??内容的?式,他的优点是既能预测交互意图,实现信息量的智能输出,同时也能满?不同交互需求,改变界?样式,达到降低?机交互负荷的?的。

那么,内容?适应设计是如何在?常产品中体现的?以及?融产品如何运?内容?适应设计?

一、内容自适应的界定

1. 实时自适应

顾名思义,就是根据?户当下的操作,实时判断?户所需,从?调整不同的信息展示与布局,他的优势在于能尽量减少??上与?户?标不相关信息的展示,从?提升?户操作的效率与准确度。

2. 历史自适应

通过?户标签与过往数据的分析,调整??内容的展示数量与优先级,仅展示?户感兴趣或可能感兴趣的内容,从?提??户在使?产品中的转化率。

总的来说,内容?适应更趋向于对?户?为轨迹的纵向思考,将“?户寻找信息”的被动服务模式转化为“信息寻找?户”的主动服务模式,满?差异化的?户需求,提升企业系统的?户体验和?性化服务?平。

二、适用场景及案例分析

1. 适用场景

内容?适应的应?场景主要体现在提升产品的转化率以及增加应?的?户体验上,其根本原理是通过“快?户?步”的设计?法,让?户在整个产品的体验中较少的思考,从?减少?户的流失。

2. 案例分析

1)实时自适应

(1)淘宝——搜索结果?

使用场景:当?户输?搜索关键词进?搜索结果?,上滑2-3屏后,会在产品卡?中出现?个“?家都在搜”的卡?。

分析:通过?户的操作?为(上滑2-3屏)预判?户的当前问题(没有找到合适的产品)从?根据产品特性,?适应展示快捷??,?便?户快速找到???仪的产品,减少?户在此??的流失。

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(2)OTA 平台 pc 端——功能筛选 tab

使?场景:当?户在购票时,选择“国内机票”则默认展示单程机票,?选择“国外机票”则默认显示往返机票。分析:这样的功能设置是基于对?户需求的深?研究得出的,主要有以下?个原因:

最优方案不同:国内单程往返的最优?案多半有可能不是?个航空公司,要?个?个查询,(尽管同?航空公司往返有 1+1 ?于 2 的规则),会对客?更有利,因为经常会出现 1+0.5=1.5 的情况。国际票往返的最优?案通常还是?家航空公司的便宜,这个基本上是定律,所以这个默认设定是培养消费习惯举。

使用场景不同:国际机票的使?场景下,?都有明确时间区间,签证限制了?户在国外停留的时间。?户不得不提前计划。且回程可选择交通?具有限。相对??,国内机票场景较?由,提前计划必要性相对较弱。观测数据证明:根据同程的国际机票订购数据显示,70% 以上的?户选择了往返。

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(3)大众点评——切换城市

使用场景:当应?通过定位抓取到?户在异地时,会唤起切换定位的弹窗,?户切换后展示不同的??跟功能。

分析:通过地址标签来预判?户的诉求,在本地时默认?户为“?作?活”从?功能主要表现在本地化的美?、服务等;?在异地时,则默认?户为“旅游出差”,则功能主要围绕旅游住宿为主。通过?户定位,?适应功能,满??户当前的诉求。

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2)历史自适应

(1)天猫——自适应首页

使用场景:天猫??是根据?户在应?上的搜索、浏览的痕迹来判断当前?户的诉求,动态展示??内容与推荐物品。

分析:平台介?的数据,指根据?户在平台内的?为数据对?户未来?为或喜好进?预测;是设计千?千?和运营策略的关键;

?户标签是构成?户画像的核?因素,是将?户在平台内所产?的?为数据,分析提炼后?成具有差异性特征的形容词。即?户通过平台,在什么时间什么场景下做了什么?为,平台将?户所有?为数据提炼出来形成?撑业务实现的可视化信息。

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(2)Soul——多种匹配机制

使用场景:当?户?次注册应?时,会让?户选择不同的匹配机制,以及设置?些问答来获取?户的喜好。

分析:SoulAPP 多种匹配机制 , 功能符合不同场景的客户需求。Soul 利? AI ?数据,依照性格、兴趣等因素 ,划分?户。通过这种精准的?式分类?户 , 以便?户之间能够更?效地建?连接。第?次注册 SoulAPP,?户需要通过系统的?些答题测试 , 以便于?成符合??的性格报告。接着就是通过上述数据采集,划分专属圈?,这?就是?家经常说的“星球“,这些都是基于 SoulAPP 的 AI功能。

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三、应用效果分析

根据以上案例我们可以发现,内容?适应设计在提升产品?户体验以及增加转化上?有很多优势,但是也不乏有?些不?或者需要注意的地?。

1. 优点

1)增强用户体验

?适应界?不需要让?户控制?适应过程。对?户动机准确的判断和对应的?适应设计能有效简短交互路径,优化?户的交互体验。知乎、?红书都是根据?户的搜索跟浏览历史来展示不同的内容。

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2)增强用户粘性

基于精准?群的需求分析和功能设计,更容易得到?户认可,更容易打造产品亮点,提供精准个性化的服务,?如对于社区产品,内容个性化推荐将有效提升社区粘度。

蚂蚁财富的“社区”功能会将最近进?浏览的讨论区置顶显示:

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3)提高运营效率

如今的新?户获客成本居?不下的情况下,利?现有?户画像,做好存量?户的维护,通过精准营销策略,提升存量?户的留存与活跃。平安银?针对中?年存量?户,推出的“?字版模式”。

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4)利于公司可持续发展

???使公司更具竞争壁垒,及时洞察市场?向,预测产品所占市场规模及前景发展,及时优化公司战略,避免过早陷?发展瓶颈;

另???沉淀?批?户数据,既利于孵化创新产品,也丰富盈利模式(?如与第三?合作)。

2. 缺点

?适应界?同样有?些“?缺点”,违背了?些众所周知的可?性原则:

1)不可预测性

由于??信息内容排布都是基于?户?为动态展示的,所以每次进????户都不知道此时??信息的展示,增加?户的不安情绪。

2)透明度

通常?户不能理解在界?中,?适应是如何起作?的。在设计?适应界?时的其中?个问题就是让?户可以?到多少?适应?例。

3)私密性

私密性是?户在使??融产品中尤为关注的?点,?适应设计会让?户觉得??的数据遭到泄露,会担???的账户安全问题。

4)信任度

如果基于分析,给?户推送的内容不是?户想要的,这时候就会增加?户的操作成本,同时降低了?户对产品的信任。

5.开发成本

提供内容的?适应度,意味着更多开发成本。要把控好?适应性设计的度,???味地增加开发量。

四、金融产品内容自适应应用现状

近?年移动端的发展迅猛,各基?公司以及代销平台都对?家的产品进?不断的升级,旨在提升?户在整个产品使?路径中的体验,?内容?适应设计就是其中?环,我们来看看具体在哪些地?得以运?。

1. 支小宝——智能理财客服

智能客服与”智障客服“的本质区别在于,并不是机械式地告诉你结果,?是在你使?产品的整个过程,根据你的?的以及场景,陪伴在整个链路中,动态解决你当前遇到的问题。如?户进?持有基??时,由智能机器?弹出对话框,针对持有基?的类型,?适应判断?户感兴趣的话题,由??宝发起对话框,增加?户的点击率以及其他同类型产品的透出与转化。

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2. 基金自选——设置提醒

“我的?选”类似于电商产品的“购物?”功能,?户将想买的基?先加??选,通过持续观望基?的涨跌信息,来决定什么时间买?最合适。

?付宝最近在基?的?选模块增加了?个功能,其中增加了?个“设置提醒”,?户可针对加??选基?的估值、净值、指数的涨跌设置?个区间标签,?付宝会根据不同?户设置的不同标签,?适应推送提醒的内容。

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3. 搜索——不同搜索结果页显示

理论上在同?个应?搜索同?个关键词会出现同?个搜索结果,但是招商银? APP 在??和基?模块输?相同的内容,模糊搜索展示的内容会有?定的差异,主要因为系统根据?户在 APP 所处的位置不同,判断?户搜索的预期,从?针对不同的?户预期展示不同的内容,?便?户的操作。

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总结:从?前市?上?融产品体验中,我们发现内容?适应设计还没有完全普及开来,只有?个?户体量?的应?,开始运?内容?适应来优化产品体验与提?转化中来。那么,我们如何在?融产品中运营内容?适应设计?他能给产品带来哪些影响?以下是我们的?些思考。

五、金融产品内容自适应优化思考

1. 基础设计原则思考

内容?适应的核?在于,基于?户过往的操作以及?为路径的分析,提前预判?户下?步需要的内容,从?让?户能更便捷的使?产品。但是在?融产品的设计中?较特殊,往往?户在使?产品的?个核?需求是安全感,产品安全、资产安全、操作安全等都是?户着重关注的点,所以如果?味进?内容?适应设计,会让?户产?“信息泄露”的担忧,从?失去对该产品的信任。基于以上内容?适应的分析以及?融产品设计的特殊性,我们来看看有哪些可以运?到?融产品的设计中来。

2. 金融产品优化思考

1)金融应用的 [ 截图 ] 功能

截图功能可以根据?户场景与?户?标两个维度进?分析 :

截图操作的?户场景?乎发?在?户使??融应?的各个场景,?如浏览?融产品、查看产品详情、查看持仓资产、收益等等。

截图操作的?户?标根据?户在不同的场景?有所不同,主要可分为两?类:意?反馈与分享。

如天天基?的截图功能:

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优化思考:针对截图后的分享,除了将当前截图??分享出去,我们是否可以根据?户不同的场景,推测?户分享的?的,来为?户?适应?成不同的分享结果?。

如当截图发生在产品详情页,那此时截图的分享意图可能是分享此只产品给好友,我们可以为此设计?个关于产品信息的分享?来便于?户分享;

如当截图发生在资产页,此时的截图的分享意图可能是炫耀??的收益,那我们可以?成收益海报等内容给?户,从?满??户的?理预期。

2)金融应用的 [ 内容管理 ] 功能

买?服的时候,是否合身是绝?多数?最在意的点,对于数字产品,同样是如此。在?个?融应?的内容管理功能当中,会推送?量的内容给?户,绝?多数的?户?乎没有时间来掌控所有的信息,导致部分对?户有?的信息被忽略,这样意味着内容的可定制化是极其重要的。

如招商银?的消息中?:

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优化思考:千篇?律的消息推送会让?户抓不住重点从?不愿意点开查看,?融产品是否可以通过?户的浏览?迹以及持仓情况,给?户分层,根据不同的?户属性推送?户关?的内容如持有私募基?的?户,我们可能会更多为其推送关于此类产品的信息以及?端?户的优惠、活动、资产报告等信息。

3)金融应用的 [ 搜索 ] 功能

?融产品的搜索,跟?般产品的搜索功能?同?异,都含有基本的搜索逻辑如最近搜索、热?搜索、搜索排?榜等,但是由于?融产品本身的特殊性,我们也可以在搜索结果?做?些?适应的设计来增加?户搜索的准确性以及产品的转化。如天天基?的搜索功能:

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优化思考:我们根据过往的?户操作数据抓取以及?户访谈得出,?般搜索的关键词为基?名称或者基?代码,?搜索的?的是查看该产品的信息以及收益情况,那么基于此类?的,我们是否可以当?户输?基?名称后,展示该基?最近的净值?势等内容。

这样?户就可以提前了解部分基?信息,可以提前做?个判断,需不需要进?搜索结果?进?步的了解。

除了提前展示该基?部分产品信息以外,我们也可以展示类似基?,防??户因提前获知产品部分信息?带来的流失率,当?户不满意该只基?的近期表现,我们可以为其提供表现良好的基?供其选择,从?提?产品的转化率。

结语:通过对?适应设计在内容上的应?探究,我们了解了什么是内容?适应以及在?融产品设计中的运?现状,未来,我们会将这些思考运?在实际项?中,为?融产品提供越来越多的?户体验优化?案。

参考文献:

  • 可以从 Google 看到的未来产品设计趋势
  • App Store 应????变动:不同?户可看到不同功能与内容
  • SoulAPP 功能符合不同场景的?户需求4. 如何构建?户标签体系?

本文由 @道乐研究院 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash ,基于 CC0 协议。

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