客户管理系统scrm，客户关系管理软件？

投稿用户 • 2024年4月11日 pm5:18 • 动态 • 阅读 104

CRM stands for Customer Relationship Management, and SCRM stands for Social Customer Relationship Management. SCRM, short for Social+crm, integrates social tools to achieve personalized communication with customers. More importantly, SCRM incorporates users into the company's marketing system through internet technology, encouraging personalized communication between users. During the communication process, users gain a greater sense of involvement and achievement, thereby enhancing their recognition and emotional connection to the brand.

CRM系统更注重管理客户关系、优化内部工作流程，整合企业内部销售、客服和售后部门的工作流和文档等。而SCRM更强调消费者的参与，不仅包括消费行为，还强调各种活动、体验交流等方式，来激发消费者的参与感。

实际上，对于SCRM来说，关键点在于有效地连接客户。然而，在微信独大的情况下，SCRM似乎变成了与微信等同。目前微信分为个人微信和企业微信，腾讯有意将二者分开。因此，针对个人微信中的办公和群发等行为，打击力度正在日益加大。与此同时，企业微信的功能不断丰富多样化，这让企业办公逐步地进入企业微信生态圈，从而实现个人微信和企业微信的分离。

越来越多的中小企业倾向于SCRM的主要原因在于企业在客户管理过程中遇到的一些尴尬场景。SCRM的创新及优势点能够更好地解决这些问题，从而提高客户管理的效率和质量。

传统企业老板经常面临的一个问题是员工流动带走客户导致的头痛。一家企业的发展需要维护好现有优质客户并开发新客户，然而员工流失或者部门人员调动往往意味着客户资源的严重流失，而这些流失的客户很可能无法挽回，给公司造成无法估量的损失。企鲸客scrm系统引入了客户迁移功能，实现了在职或离职员工的客户资源分配给其他员工，从而保证客户资源不会流失。 This avoids the headache traditional business owners often face when employees leave and take clients with them. The development of a company relies on maintaining existing high-quality clients while actively seeking new ones. However, employee turnover or departmental transfers can often result in significant loss of client resources, which may be irrecoverable and cause immeasurable damage to the company. Enterprise Whale's SCRM system has alleviated this issue by introducing a client migration feature, which allows the reassignment of client resources from departing or transitioning employees to others, ensuring that client resources are not lost.

目前很多企业面临客户管理方面的挑战，手上的客户信息分散在各个业务员手里，导致管理混乱。公司需要集中客户信息进行针对性的营销活动时，通常需要花费大量的时间和精力。此外，业务员需要通过繁琐的晨会和总结会了解客户跟进情况和计划。

企鲸客针对这一问题提出了解决方案，包括自动打标签、客户阶段管理和群发消息等功能。企鲸客可以帮助企业实时查看客户数量和状态，员工也可以实时查看客户的跟进状态，进行标签筛选并发送信息，同时展示不同朋友圈内容给不同标签的客户。

员工每天都按时上下班，但整天在工作期间的活动并不清楚。为此，企鲸客增加了会话存档功能。员工和客户的聊天信息都会存储在系统中，管理员能够实时查看每个员工每天的聊天记录、聊天数量及回复时长，以及到新增客户数量。此外，管理员也可以设置关键词提醒，系统将自动提醒管理员当聊天中出现关键词，让公司能够提前规避潜在风险。

客户已经移除员工，不清楚客户对服务的态度。我们的企鲸客平台具备删除员工提醒和互动雷达功能。当客户删除员工时，系统会自动发送通知给员工，帮助其及时跟进客户，以此恢复客户与我们的互动。我们可为客户定制包含互动雷达功能的文章、海报和合同等内容。一旦客户打开相关链接，员工将会接收到系统提醒，有助于用户随时跟进客户。

结语

根据上述对比，可以预见scrm系统有望在未来取代crm系统。针对这一情况，目前企鲸客产品的主要开发方向是致力于帮助企业有效管理公司各个环节的效率，以及私域流量的获取和运营。为此，产品还增加了自动加好友、企微裂变获客、对接淘宝、京东、快手等平台店铺和自营商城等多种功能。

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