提升客户满意度的措施和方法论文（提升客户满意度的措施和方法报告）

投稿用户 • 2022年8月6日 pm8:43 • 网上创业 • 阅读 453

临沂移动为不断提高客户满意度，围绕营业厅排队等候突出短板问题开展专项提升。

梳理各岗位服务标准，固化服务行为。公司对各营业厅、合作商开展多轮次培训，重点开展服务标准、演练服务流程、规范营销话术等项目，进一步提升了营业员服务意识和提高了业务办理效率。营业厅每天召开晨会，开展互相提问服务标准、演练服务流程，固化服务行为、规范业务话术。

增设咨询台席，提前预处理业务，手机销售人员按业务需求提前分流客户，通过自助机、掌上营业厅教授客户线上办理业务，例如：查询业务资费、打印账单等；为新入网客户提前选好号码，为改套餐客户选择合适套餐；对等候中的客户主动关怀，为等待客户免费贴膜、递送茶水等。

打造有温度的“服务”，开展细节服务。每逢传统节日，为前来营业厅办理业务的客户开展幸运抽奖活动，送节日问候、小礼品等；如遇到下雨天，为没有带伞的客户备好雨伞；夏日炎炎递上一杯水、为孩童准备糖果、小点心等；每天记住几个客户的姓名，下次客户来厅时能准确称呼；一句让您久等的话语，拉近与客户的距离。

关爱老年人，智慧助老、“码”上办理。在营业厅醒目位置设置“爱心座椅”，让老年客户一进厅就可以看到、享受到服务。在休息区配备便民箱、医疗箱，老花镜、放大镜、急救药品等，尽可能满足老年客户进厅需求。设置“爱心专席”，老年客户提供免排队服务，配备有耐心、服务态度好的优秀营业员为老年客户服务。邀请到厅的老年客户参加“老年手机课堂”，面向老年客户普及智能手机基础知识和使用技巧,演示常用APP的下载与使用方法，教会老年人玩转手机APP。

“客户为根、服务为本”是每个移动人心中信念，后期会根据实际情况陆续推出更多、更贴心服务细节。临沂移动愿用百倍努力，为您10分满意。（通讯员朱晓明）

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