对于服务细节,小编觉得自己相当有话语权,因为曾有一次难忘的消费经历,是在老家县城的照相馆为父母拍婚纱照,成片质量一般,但体验感却被拉满,原因就在于照相馆服务态度非常友好,从接待员到化妆师再到摄影师哄得父母全程开心,让小编有了再次去照相馆消费的心理。
我觉得花钱最终的目的不过是图个开心,同样作为服务行业的皮肤管理门店,除了在门店环境、项目效果、美容师手法等方面需要精心设计,服务细节也要着重打磨。老板们要如何提升皮肤管理门店的服务质量呢,小编从一些顾客的好差评里挑出了很多关键细节,希望能给门店提供一些可参考的有价值信息!
礼轻情意重,四两拨千斤
好评:★★★★☆
顾客评价:“走的时候这家门店会送一些应季的精美小礼品,夏天是莲蓬、折扇,秋冬有暖宝宝、艾灸包。这些小小的伴手礼是随季节的,的确很打动人。”
老板们千万别小看送伴手礼的服务细节,想想之前肯德基六一儿童节时推出的可达鸭限量音乐盒,一上市就爆火,很多人为了抢到这款宝可梦联名玩具而多次下单肯德基。皮肤管理门店如果能根据时令、客人喜好送伴手礼,也能起到四两拨千斤的作用,拨动了客人心弦,客人就有升单意愿。
妆容仪表好,第一印象好
好评:★★★★☆
顾客评价:“门店里的店员小姐姐颜值真的很高啊,而且每个人都妆容得体,举止大方,让我立刻决定以后就来这家店做皮肤护理了,毕竟店员都那么漂亮,皮肤护理很有说服力啊!”
店员和美容师每天的重要工作之一就是要打理好自己的仪容仪表,适当的淡妆、洁净的工作服,基本的外貌和礼仪规范能给顾客加深门店的良好印象,让顾客期待再次进店消费。

小小一平米,潜藏大智慧
好评:★★★★★
顾客评价:“有一说一,到了一个新环境,我首先会观察洗手间的环境,如果这小小一平米的细节都做到极致了,相信服务质量不会很差,我会给它五星好评。”
到了皮肤管理门店做一个项目时间通常会在1小时以上,顾客难免要去一次卫生间,如果门店能在这小小的一平米内提供足够细致的服务,比如在置物柜上方放一个专用收纳盒,提供一些急需用品(卫生巾、湿厕纸、棉签等等),解顾客燃眉之需,提升门店形象。
不触碰手机,服务要专心
差评:★☆☆☆☆
顾客评价:“在体验项目时,美容师趁我敷面膜间歇玩手机,视频声音放很大,还笑出声,有不被尊重的感觉。我一向很少给差评,这次给了,下次也不会再来了。”
美容师是皮肤管理门店的灵魂人物,整个项目流程也需要美容师花费长时间精心为每位顾客提供服务,不仅考验美容师的手法专业度,也考量美容师的沟通技巧。整个项目中美容师尽量不要玩手机,集中精神为顾客提供一个好的护肤体验。

服务没有止境,皮肤管理门店在经营期里要不断打磨、强化服务细节,才能在竞争激烈的美业里越战越勇,变得成熟、强大!
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