重庆市的张先生2022年8月10日在京东商城活动期间花费12.48(含红包)元购买了20枚海鸭蛋,6个月后这笔订单依然没有发货。
京东称此店铺已经不在平台经营,提出原价赔偿,张先生拒绝接受。
张先生支付截图 受访者供图
了解到张先生的维权需求后,九派新闻联系了京东消费者维权热线。除了向京东告知张先生不能接受原价赔偿之外,也传达了他所希望的赔偿方式:按原金额的3-4倍进行赔偿,或者从其他平台购买20枚海鸭蛋补发。
通过协商,京东同意进行赔偿。
2022年2月23日,张先生告诉九派新闻,京东按4倍原价赔偿了他49.11元,他对这个结果很满意。
京东给张先生的赔偿截图 受访者供图
此前,张先生爆料称,自己在去年8月购买的海鸭蛋一直没有发货。其间他多次咨询商家和京东客服,11月10日,京东客服向他保证三个月内可以发货。
然而三个月后的2023年2月10日,该商品仍然没有发货,他再次咨询京东客服热线,得到的回复是商家已经不在京东平台经营,并向他提交了退还实际付款12.48元的处理方案。对此,张先生表示不能接受。
“如果一部几千块的手机做活动,我花一块钱抢到了,结果说店家退出平台了,就退我一块钱,换谁不生气?”,张先生还说自己在等待商品发货期间联系了不下20次京东客服,其中也包括京东消费者维权热线,花费了大量时间。他也试图联系过12315热线,但是京东平台无法为他提供投诉申请所需的商家具体地址。
停止更新的物流截图 受访者供图
九派新闻315报道组实习记者 董自能
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【来源:九派新闻】
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