移动不让退订30元5g流量怎么办，无法取消移动30元5G流量？

投稿用户 • 2024年4月12日 pm10:16 • 动态 • 阅读 74

当我在2月29日晚上使用掌上营业厅更改我的自选套餐时，我将流量部分改为了30元5g的。

我完成业务后，又浏览了一下，发现了“5G特惠流量包（30元5G）”，首月起每月享受10元优惠，也就是说前6个月每月只需20元就可使用5G流量。

我看了心想，“赶紧办吧，这样每个月还能省下10块钱”。

当我完成办理业务后，我立刻查了一下当月费用和流量余额，惊讶地发现已经产生了20元费用，并且收到了5GB的流量。

我立刻试图取消业务，但发现无法在网上自行取消，需要联系客服人员处理。

我不断联系客服，告诉他们我错误地认为我后来申请的“5G特惠流量包（30元5G）”是基于我之前申请的“自选套餐流量包30元”的。我原以为后一项业务可以让我在接下来的六个月只需支付20元就能享受5G的流量。我现在想要取消这项业务。

客服告诉我她无法处理，将有专员与我联系。我询问是当晚还是第二天联系？她回答说第二天。考虑到时间已经是晚上9点多，我心想等到明天联系也无妨。

自选套餐流量包和特惠流量包有一些不同。

第二天，我一直等着，可始终没有接到10086的电话，最后只好自己打过去了。

和10086沟通

机器人09:18发现我的工单，并承诺会帮我催促处理。

在12:46的时候，有人让机器人转接人工服务，要求加急处理。

13:57收到人工客服电话。她讲了好一段时间，最终帮我关闭了特惠流量包的业务。她提到，如果我认为2月和3月的20元费用不合理，可以致电10086申请退费处理。

我还没有意识到10086处理我“退货”要求的方式：不同的客服具有不同的权限和业务范围，他们会根据专业术语和分工将我的要求拆分成不同的业务，然后交由不同的人员处理。

我打了10086，很快就转接到人工客服。我感到十分疲惫，已经无力再次说明我的问题，只想让他直接查看我的工单。

他听到后立刻说要进行“退费”是吗？我一听到立即说“是的，之前的客服也是这么告诉我的”。我以为办理这个业务会很复杂，但没想到他很快地说“可以帮您办理退费，不过今天是1号，话费还在结算中，建议您稍后再办理”（大致意思如此，我们不太懂他们的专业术语）。

我打算等到4月初，等3月的电话账单出来后再拨打10086办理。

我记得很清楚，我特意向他确认，“我可以打10086让他查一下我2月29号的工单，我要申请退还2月和3月各20元的费用，是这样吗？”他确定地回答说是的。

事情算是处理得差不多了。我终于知道自己成功“退货”了，尽管方法并非像平时购物那样的“7天无理由退换货”。

做客服真不容易。我和13:57的客服争论时能感受到她的隐忍，也能听到她那边传来的其它声音，声音有点大、情绪有点激动。

我最终同意她帮我办理她权限范围内可办理的业务，因为我了解她的能力有限，并且我已经耗费了她很多时间。尽管我对事情到她手上后依然没有得到解决感到不满，但我仍然诚恳地向她表示感谢，并礼貌地道了再见。

我们都在努力地度过每一天。我需要对13:57的客服表达歉意，然后说声“谢谢”。

对中国移动公司，我认为其服务覆盖范围广，网络质量较好，但有时可能存在费用不够透明、客服响应速度不够快的情况。随着携号转网政策的实施，我会考虑是否依然选择中国移动，希望能获得更好的服务与优惠。同时，对于中国移动的客服工作，我希望能够得到更及时、专业的帮助，提高客户满意度。

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移动不让退订30元5g流量怎么办，无法取消移动30元5G流量？

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