怎样教训买家恶意退款咸鱼（怎样教训买家恶意退款退货）

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开网店的卖家朋友，会遇到各种各样的消费者，有比较好的客户相应的也有比较差的客户，例如买家直接在旺旺问候卖家全家或者人身攻击，遇到这样子的情况作为店主应该如何处理？

怎样教训买家恶意退款咸鱼（怎样教训买家恶意退款退货）

首先店主应该把客户转到自己这边，复盘消费者发生情绪的问题根源是什么。

一般根源问题无外乎商品瑕疵，物流丢件等非卖家主观恶意情形导致。

其次，停止和已经有情绪的买家的文字沟通，采用语音或电话方式，原因就是文字沟通不管如何沟通，有情绪的一方只会看到自己最不爽的那几个字的意思。而换一种沟通方式如语音电话，则会缓解有情绪的一方，为理性沟通创造沟通机会。

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有不少老板一看自己的客服员工被消费者无理辱骂，就想为员工出气，甚至直接回怼买家，这只能适得其反。

一来目前所有的电商平台，在辱骂买家的处罚上，都是店铺罚款+扣分的方式，遭殃的是店主本人。

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二来最终结果必然差评，店铺口碑影响。

也许有卖家朋友说老章是站着说话不腰疼。老章在血气方刚的24岁那年进入淘宝，被安排做了1年多的淘宝账户违规处罚的商家电话咨询客服，遇到辱骂的客户都是司空见惯的。

因此作为店铺老板，不应该有任何的负面情绪表现出来，在处理买家辱骂的这件事上，一定从店铺本身的得失出发，换位思考买家的情绪问题，妥善处理买家售后以及员工自尊心的打击才是上上策。

怎样教训买家恶意退款咸鱼（怎样教训买家恶意退款退货）

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