怎样教训买家恶意退款咸鱼(怎样教训买家恶意退款退货)

开网店的卖家朋友,会遇到各种各样的消费者,有比较好的客户相应的也有比较差的客户,例如买家直接在旺旺问候卖家全家或者人身攻击,遇到这样子的情况作为店主应该如何处理?

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首先店主应该把客户转到自己这边,复盘消费者发生情绪的问题根源是什么。

一般根源问题无外乎商品瑕疵,物流丢件等非卖家主观恶意情形导致。

其次,停止和已经有情绪的买家的文字沟通,采用语音或电话方式,原因就是文字沟通不管如何沟通,有情绪的一方只会看到自己最不爽的那几个字的意思。而换一种沟通方式如语音电话,则会缓解有情绪的一方,为理性沟通创造沟通机会。

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有不少老板一看自己的客服员工被消费者无理辱骂,就想为员工出气,甚至直接回怼买家,这只能适得其反。

一来目前所有的电商平台,在辱骂买家的处罚上,都是店铺罚款+扣分的方式,遭殃的是店主本人。

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二来最终结果必然差评,店铺口碑影响。

也许有卖家朋友说老章是站着说话不腰疼。老章在血气方刚的24岁那年进入淘宝,被安排做了1年多的淘宝账户违规处罚的商家电话咨询客服,遇到辱骂的客户都是司空见惯的。

因此作为店铺老板,不应该有任何的负面情绪表现出来,在处理买家辱骂的这件事上,一定从店铺本身的得失出发,换位思考买家的情绪问题,妥善处理买家售后以及员工自尊心的打击才是上上策。

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