让人力家在钉钉上实现普惠人力。（转载自36Kr-时氪分享）

3月22日，2022钉钉发布会“企服春天”主题论坛上，人力家联合创始人兼COO夏梦男发表主题演讲《从薪酬这件小事，看数字化时代的客户价值》。他认为，钉钉平台不但把产品和研发成本极大降低，又同时解决了企业管理和企业员工连接的在线问题，正是基于钉钉的在线底座，才可以创造出更好的产品。

人力窝从2017年开始和钉钉深度合作共创产品，并在2018年专门成立人力家，做钉钉上的人力资源SaaS产品，为客户提供更多专业的人力资源产品。基于钉钉强大底座与随时在线的能力，人力家做出了All in钉钉的战略选择。除了人力资源管理服务、客户资源的赋能之外，人力家也应用了低代码的技术在钉钉上服务企业客户。

夏梦男认为钉钉帮助其解决的最大问题是在整个toB领域增加了产品运营的能力。“钉钉对我们做了大量的赋能，我们也在All in钉钉过程中获得大量客户”，同时他也表示，希望能和钉钉的BPaaS、开放平台获得更多产品上的合作和协同，希望产生更多的客户价值，和钉钉一起实现普惠人力。

以下是演讲实录：

大家下午好，十分感谢钉钉给我们这次机会！

首先特别开心，因为已经和钉钉深度在一起超过5年时间了，今天我们看到钉钉的BPaaS和整个开放的节奏，让我们觉得作为一个深度的合作伙伴感到非常开心，也有未来很多共创深入的产品机会。今天主要从一个人力资源，从一个垂直领域的行业创业者的角度，分享一下从薪酬这件小事，我们看到的和客户产生的价值，以及我们和钉钉平台合作之后产生的价值，以及我们未来更好的期待。

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首先简单介绍一下我们这个团队，我们这个团队大多数人都来自于世界500强企业，都是以前在人力资源行业从事超过10余年以上的同学们，我们在一起做这样一个专业服务领域。我们发现人力资源服务领域，在2020年时这个行业的总产值已经超过了2万亿人民币，所以它已经不是一个小的行业了。而它在中国的历史也不短了，中国1979年从改革开放开始，人力资源的服务行业就已经开始了，这从专业领域来讲，是一个开创非常早的行业。但到我们会发现为什么我们今天要出来做这件事情，因为我们发现传统的人力资源服务业里仍然没有被新兴的产品和技术做充足赋能，我们希望把新的产品和技术能力给到更专业的人力资源服务能力，看看我们能结合出来什么样的产品和机会。

在2016年时，我们就创建了人力窝，人力窝由蚂蚁金服、FESCO、Adecco共同投资的一家公司。很有幸的是，我们很快就选择了钉钉作为一个战略合作，或者是作为唯一的ToB企业服务入口。所以在2017年时，我们就开始和钉钉深度地合作共创产品。一直到2018年，我们专门成立人力家，去做在钉钉上的人力资源SaaS产品，提供到客户更多专业的人力资源产品。

为什么我们想做这件事，或者我们想做一件什么样的事，我们发现到今天中国已经有超过1.5亿户市场主体，超过4600万企业主体。这其中99%的企业都是中小企业，这些中小企业贡献了60%的GDP和80%的就业人群。

在这个过程中我们会发现一件很有意思的事情，即使人力资源行业里已经服务了很多的世界500强企业、中国500强企业，但依然在中国总就业人口中所服务的人群，除去招聘网站这一类庞大的招聘业务外，我们的专业服务领域即使能贯穿到企业的所有人力资源发展，能贯穿到职场人的整个职业生涯发展，但依然只服务了不到中国10%的就业人群。意味着中国有90%以上的就业人群并没有被很好服务到、大量企业没有被人力资源行业惠及到。

这里的问题主要发生在哪里呢，和前面几位嘉宾分享的内容很接近，因为中国大量企业还存在信息化和智能化滞后。我们依然用统计数据告诉大家，到今天为止，有超过80%的企业在人力资源管理上还在使用Excel表格，他们依然无法脱离表格这样一个工具，没有好的产品帮助他们。到了今天企业的人效需求越来越旺盛，今天的人力成本相比于十年之前，相比于二十年之前已经是天翻地覆的变化了。

我经常和小伙伴们举例子，08年北京奥运会时，中国的人力成本水位在河北省的最低工资标准，如果我们拿全世界来比的话，它会排到120多位，这个人力成本相对于整个全球市场来讲，甚至比一些非洲的国家都要低。中国的人口红利，最近大家说的非常火热的话题，中国从传统的人口红利开始要过渡到工程师红利。也就意味着我们对人力资源管理的需求越来越旺盛，我们对每一个企业组织的投入产出和人效需求越来越旺盛。

在这个基础之上，我们怎么样做好专业的人力资源管理服务，我们就发现大量需要被服务的企业，其实最大的问题是它不是不需要，而是缺乏一个适合的产品和服务。我们用传统的方式在去做很多专业的服务，包括咨询，包括猎头，包括所谓的RPO、BPO时，这并不是中国大量企业所需要的产品和服务。并不是他们真的不需要，而是他们不知道如何用专业的管理方法来去解决问题。

接下来，我们最需要做的一件事情，或者说人力窝、人力家在一起的使命，希望做到真正的普惠人力，以可担负的成本为有人力资源服务需求的企业和群体，提供适当、高效、优质的人力资源服务，让我们把更专业的服务能力赋能给更多的企业和职场人群。

基于这个思考，我们是很早就All in钉钉的一家公司，当时我们也做出了判断，有幸的是这个判断今天看上去还是正确的选择。我们认为做成这件事需要三个条件：

1.一个专业的团队，我们认为自己是一个专业的团队，还算是有行业know-how的知识背景；

2.一个底座，我们在专业服务领域创业团队来讲需要一个强大的产品和技术底座，来帮助我们更快速地创造产品价值。今天如果我们自己去独立开发一个APP，独立去做一个入口，这个成本已经远超于十年前的情况。

3.在线。今天钉钉这样的平台恰巧做到了这一点，它极大地降低了我们的产品和研发成本。其次，对任何一个产品来讲，尤其是人力资源产品来讲，我想大多数人力资源从业者都会有一个很大的痛点，就是我们在使用任何一个产品时发现只有我们自己在用，而企业的CEO、企业的一线员工并不用这个产品，因为它是一个人力资源专业的产品。在这个专业的产品下，我们没有办法创造出来给到更多人群有价值的产品，而人力资源又恰巧是企业的管理和企业员工相结合、相连接的产品，那我们就需要一个在线。钉钉恰巧做到了这个在线。基于这个底座在线，我们可以创造出更好的产品。

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怎么创造这个产品，就回到一个最小的小事上，我们还是希望从“小”解决更多的客户问题。什么是小，我们找到了薪酬这个点。我们发现即使在很专业的服务领域里已经工作过很长的时间，但中国的企业在这件小事里耗费了相当长的时间。

这是我们共创的400人的互联网公司，按道理说互联网公司都是数字化、科技化非常强的群体。但在今天薪酬的处理，从工资计算这个简单的事，也许大家会理解为使用计算器就好的事，却需要一个HR一周的时间，这一周的时间他都在加班。因为他面临的是数十张表格的分类汇总、统计数据和最后的计算。大家也能理解，当我们在处理一个繁杂数据时第一个反应常常是：大家不要来找我，因为我要把自己关在一个小黑屋里，把这个数据做准做对。

而薪酬这件事而言，对是件正确的事，而错是不可接受的一件事。在这种繁杂和体力劳动之中，也是很焦躁的脑力计算过程中，到底什么样的产品可以解决他们的问题，我们就和钉钉一起结合出来现在最大的拳头产品——智能薪酬。我们从人力资源管理的薪酬管理来讲，它需要以各方面复杂的数据进行全面的结合，才能产生最终的结果。包括通讯录的信息、中转调离的信息、考勤信息、休假信息，我们在这上面结合起来社保公积金信息、个人所得税信息，最近我们的个人所得税这么火爆，相信大家没有谁能把自己的个人所得税算的很清楚，因为这是一个非常专业，又非常精细化的工作。

基于这个角度来讲，我们完成了整个薪酬计算。而这时候钉钉又给我们一个更大的赋能，就像我前面提到的我们做人力资源产品最需要的是在线，而如何做到在线，靠一个人力资源产品是很难的。钉钉通过它的统一通讯能力、IM沟通能力、工作通知、待办，帮助我们极大有效地触达到每一位员工和管理者。所以在这个基础之上，我们就做出了通过数据，通过人力成本，可以直接触达到每一位管理者，帮助他们进行人力成本的分析和人力成本的决策。我们可以看得到每一位员工通过数据的形式，看到在这个公司里真正绩效好、优秀好员工获得了多少薪酬的回报。同时我们也能看到他所有的薪酬数据浮动、标准及变化，帮助企业做更进一步的决策。

我们前面也提到当一个HR处理大量Excel表格时，一个最直接的问题是我自己都不知道这张表是对是错，在这个过程中我们也做出了智能校验。以及我们会发现在今天这个变化速度非常快的世界里，所有客户薪酬的规则往往伴随着绩效的规则和业务管理，在快速的变化。我们也采用低代码的形式做出可以快速更改技术规则的平台，而非每一次改动都需要技术团队再去做一个很深入的定制化开发。这种产品上的结构变化帮助我们解决了HR的工作效率，提升了他们的满意度。

在这个过程中我们当然收获了很多客户好评，到今天为止我也可以很骄傲地和大家分享，今天人力家所服务的客户已经超过60万企业用户，超过了8000万个人用户。基于这两部分用户体量来讲，钉钉也对我们做了大量的赋能，我们也在All in钉钉过程中获得大量客户。

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怎么做的呢，我跟很多朋友们都在分享，我个人认为钉钉帮助我们解决最大的问题是整个ToB领域增加了产品运营的能力。我们也许自己做得出好的产品，做得出好的服务，但我们缺乏的是整体产品运营能力。这在ToC互联网可能是一件已经非常习惯，非常自然的事情了，但在ToB里几乎没有人这么做，只有钉钉平台这么做。

我们也采用了钉钉自运营平台上很多能力，包括钉钉的广场、人事专题、案例中心。同时钉钉也推动着整个内容运营推广，包括服务窗和看看号，今天我们的服务窗和看看号有超过100万粉丝的关注，绝大多数都是人力资源相关从业者。这里专业的内容和专业的服务帮助我们带动了大量客户的进入，并且让大量客户得到产品的赋能和内容的赋能，我相信这种产品和业务的价值是这个平台能够帮助我们解决最大的问题。

今天我们在一个公众号上去发布一篇文章，可能阅读率已经较低了。但在钉钉的服务窗上发布的一篇文章，会帮助到大量需要了解这个企业的人。同时钉钉对我们的赋能不仅仅是产品层面或者产品运营层面，在整个线下服务能力来讲，钉钉也对我们大量赋能。前面分享的鑫蜂维董事长史总，史总也是帮助我们一起做人力资源数字化很棒的合作伙伴。今天钉钉的全国服务商都在帮助我们的产品做线下销售跟服务，他们在第一线去服务客户，在第一线感知客户发生的场景和问题，也给到我们很多产品上的反馈，让我们的产品变得越来越好。今天我们的产品甚至能够触达到海外地区，这都是钉钉整个服务体系帮助我们去做到的产品跟服务。

当然基于这么多赋能资源和我们的All in，我们已经连续第三年获得人事品类冠军产品，希望把这个纪录继续保持，也希望能和钉钉的BPaaS、开放平台获得更多产品上合作和协同，希望产生更多的客户价值。在接下来人事套件中，我们也希望不仅仅是薪酬，把我们过去十余年的人力资源专业能力积累拿到线上，给更多客户，让更多客户享受到普惠人力、专业的人力资源服务内容，所以我们接下来一定会和钉钉一起坚持客户价值，实现普惠人力。