刁难人的客户怎么办，刁难人的客户怎么办呢？

刁难人的客户怎么办，刁难人的客户怎么办呢？

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刁难人的客户怎么办，刁难人的客户怎么办呢？

近期，公司与一位外地客户开展合作，计划为其产品进行市场推广。负责对接的工作是由资深客户经理小徐来处理。因为合同金额相对较小，并且小徐的经验丰富，大家普遍认为这项工作会顺利进行。

现实往往与我们的预期南辕北辙。小徐在客户面前塑造的专业形象，加上公司在同行业内所积累的丰富案例，使得客户觉得遇到了行业专家，因而希望能够一次性解决所有问题。

因此，在项目回顾中发现，需求量非常大，同时时间限制也十分紧迫。就拿上周五下午刚收到的需求来说，到了周一早上就必须交出成果。

项目组的成员在与这家客户合作了一段时间后，感到十分疲惫。每当微信发出消息的提示声，他们心中都会默默祈祷，希望这不是来自于这位客户的消息。

在职场中，我们常常会遇到一些难以应对的合作方。他们可能并非有意为难你，而是性格比较苛刻；也可能是觉得既然你收了费用，就有责任提供周到的服务；当然，还有可能是他们故意想要为难你。那么，在面对这样的情形时，我们如何在确保自己利益的同时，又能与客户达成一致呢？

今天我们讨论一下如何在面对挑剔的客户时，通过退让来实现利益的最大化。

诀窍一：自曝弱点赢好感

首先，我们来讨论第一点：通过揭示自己的"缺陷"来赢得他人的好感。

在人际关系中，人们往往对过于完美的人没有太多好感。实际上，拥有缺点的人更显得真实可亲。当某个人勉强营造出一个完美无瑕的形象时，反而容易激起他人挑剔的欲望。

无论是从个人还是企业的角度，适当展示一些自身的不足之处，可以让彼此之间的关系更加亲密。这正是"自我调侃"所带来的效果。

不久前，我参与了一个公司的周年庆宣传片拍摄项目，但主办方沟通起来相当棘手。为了赢得他们的理解，我分享了我们公司近期面临的一些困境。经过这一番坦诚交流，对方在会议中主动提供了一份拍摄脚本，并要求我们按照该脚本进行拍摄。

对我们而言，这本是一件非常普通的事情。然而，在查看了大纲之后，我们发现了许多问题。最严重的一点是，对方提交的脚本完全没有镜头语言，而其中提到的一些画面根本无法实现。

为了使这部宣传片更加贴近实际，我与对方进行了沟通，建议删减一些镜头。然而，负责人当场表示无法接受这个提议，仅允许我们进行适度的优化，但整体框架仍需保持不变。

我接着说明，尽管我们可以毫无保留地承诺，但从项目的时间安排来看，必然会面临延期的情况。一旦发生，那就可能对公司的周年庆造成影响，这样一来可就得不偿失了。此外，最近我们几个拍摄部门还在进行外景拍摄，时间上的协调也会变得非常困难。

谈到这个问题时，我实际上已经向对方解释了我希望删减镜头的原因。这是我在表明立场，同时也在争取他们的理解。我希望在有争议的事项上，双方能够尽量找到共识。最终，主办方也理解了我的请求，允许我们删减了一些镜头。

无论是在工作还是日常生活中，当面对自己无法确保完成的任务时，适当地展露一些个人的小缺陷，向他人展现一下自己的脆弱，反而能让人们更加理解和包容你。

诀窍二：找相似点赢同情

人们常常对志趣相投的朋友表现出更多的包容，因为共同的兴趣和价值观使得彼此更容易建立深厚的联系。

相似之处往往让人感到“对方并无恶意”。想想看，当我们交友时，是否正是因为对方和我们有一些共同点才产生了联系呢？

网络上常有这样的说法：你的朋友圈子反映了你的性格和能力。这种观点同样适用于职场。在工作中，与您共享项目的客户就算有时较为挑剔，总会展现出某种程度的理解与同理心，除非他们故意为难你，或是与您有私人恩怨。

上个月我们参与了一个影视剧的配音项目，对方请求提供几段样音试听。几天后，他们便表示希望与我们公司合作，并邀请我们几位配音演员前往他们的地方进行现场录制。

经过进一步的交流，才意识到对方的需求相当繁杂，甚至有些要求让人感到是在故意设难题。比如，需要每天进行近8小时的配音，如果效果未能达到标准，将会影响进度。而且，每延误一天，费用会减少1%。

我说道：从同行的视角来看，我们都身处配音领域，配音演员的收入完全依赖于他们的声音，这份工作确实不易。一天工作8小时不断地讲话，确实是非常辛苦的。

在我们协商的项目周期内，如果未能在配音周期内按时提供音频，将视为我方违约，公司将会负全责。

这实际上是一种同理心的体现。在餐聚中讨论合作项目时，如果遇到困难，首先需要澄清自己的困境，并提出一个双方都能接纳的解决方案。否则，我们可能会在这个话题上陷入无尽的争论，甚至引发不快，最终导致原本可以达成的合作黄灯。

诀窍三：换位思考赢理解

当你面对对方的故意刁难，而他们对你的让步毫无反应时，可以尝试第三个技巧：转变话题，用对方的视角进行回应，让他们感受到你的理解。这样一来，等到彼此建立了一定的信任后，重新提及之前被刁难的议题时，达成共识的机会就会显著增加。

这个方法通常与第二个技巧“寻找共鸣以获得同情”结合使用。举个我刚才提到的例子，我会首先转移话题，谈论配音演员依靠嗓音谋生所面临的挑战，以此来获取对方的同情和理解。然后，我再回到那个棘手的话题，提出一个双方都能接受的合理解决方案。

在面对各种挑战时，首先要明确自己的立场。无需愤怒，也不必急于反击，更不能畏缩。起初，我们或许无法做到泰然自若，但随着时间的推移以及自身的成长，终能勇敢地应对一切。

总结一下今天文章的技巧要点如下：

1、自曝弱点赢好感

2、找相似点赢同情

3、换位思考赢理解

希望您在未来的职业发展中顺利晋升。如果您有更好的想法，欢迎在评论区分享，期待您的反馈。

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