进入正题前,小渠先给大家做个测试。
作为销售,什么时候最揪心?
A、新客户开发时
B、老客户流失时
C、客户对你提出质疑时
D、明明聊得很好,客户却迟迟不下单时
结合企业情况显示,90%以上的销售都选择了D选项。
在销售中,成交是最重要的一环。前期无数次的攻坚奋战,都是在为最后的成交做铺垫。
为此,本篇文章将结合案例,分享5种行之有效的经典促单话术,帮助有需求的伙伴提升成交效率。
一、直接要求法
获得客户的购买信号后,直接提出交易。
使用直接要求法时,要注意避免操之过急。把控客户的交流节奏,当捕捉到客户表达了明确的购买信号后,直接和客户说:“王总,如果没有其他问题,我们现在就签单吧。”
要求交易后,要耐心等待客户的反应。此时,不要过多顾虑。在客户没有回答之前,不要再多说一句话,避免引开客户的注意力。
二、二选一法
销售人员为客户提供2种解決方案,无论客户选择哪种,都是你想要达成的结果。
使用二选一法的本质,就是让顾客避开「要还是不要」的纠结,而是进入「要A还是要B」的选择。
举例:王总,您看是合作标准店,还是档口店?
注意,在引导成交时,尽量避免提出两个以上的选择。选择过多,反而容易引起客户犹豫。
三、厌恶损失法
害怕失去是人性的弱点。研究表明,一个人丢失100元的痛苦感,远高于捡到100元的幸福感。所以,在销售工作中,可以抓住客户的这种心理,让他觉得「再不成交就得不到了」,从而加速成单。
具体可以从以下方面入手:
1、限数量:合作名额有限,欲订从速。
2、限时间:指定时间内,享有优惠或附属赠品。
3、限服务:指定合作下,会享有一定的增值服务。
4、限价格:目标合作方案将有价格调整。
注意,使用厌恶损失法时不要无中生有,与客户的承诺,应如实兑现。
四、层层紧逼法
当客户表达,“我再考虑一下”、“我再想想”、“过几天再说”、“我们商量一下”,很多销售都会束手无策,在此情况下建议使用「步步紧逼法」来促成签单。
首先,赞同客户:“选项目就应该像您这么慎重,多花时间把价值考虑清楚。看来您对这个项目,还是很有兴趣的,不然您不会花这么多时间去考虑。”
客户通常会认可这种观点。
接下来,销售人员可以逼问:“出于好奇心,我很想了解下您主要顾虑哪些,是我们公司的信誉度吗?”
对方可能会说:“并不是,你们公司挺好的。”
这时还可以再次逼问:“那是合作成本上有压力吗?”
层层逼近,不断发问。几个回合,客户会说出他所担心的问题。这时,你只需要解决掉客户最担心的那个问题,就很容易成交
步步紧逼法,通常适用于性格上比较谨慎纠结的客户。
五、拜师学艺法
还有一种情况,就是你费尽口舌、使出各种方法都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨换个话题。
首先,不再向客户推销,而是真诚谦虚地请教客户,向对方询问自己在销售中的问题。
举例:“我很肯定,这个项目能为您帯来价值。可惜我表达一般,没办法让您感受到合作的真正价值,要是我能说得更清楚一点就好了。结合这段时间的沟通,您看能不能给我提个建议,我在表达上有哪方面需要改进?”
通常,客户会提出不满意或不信任的地方。这时,先表示认同,虚心地接受、学习,待平复后再找机会重新说明合作价值,仍有很大机会促成合作。
以上是渠道网络为大家整理的5种促单方法及话术案例,还望助力各大企业有效运用起来!
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