“诚实守信、始终如一”是一种优秀的品格。人们一旦对某事做了决定,坚持这个决定就成了一件对自身非常有吸引力的事情,因为不需要再为这件事左思右想了,只需做事时保持前后言行一致。
有专家在细心观察了赌马场的人情世态后得出了这样一个结论,赌马的人往往在下注前的半分钟情绪焦躁,犹豫不决,对下注的马匹能否获胜没有一点把握;然而一旦下了注以后,他们马上变得乐观起来,对下注的马匹信心十足。令其态度发生根本转变的一个关键因素,是他们做出的最后决定。他们对这个决定充满信心,而并非是将要发生的结果使他们发生态度改变。
在美国,一些玩具商为了保持玩具销售而采取的策略,更是对承诺和一致原理的绝妙应用。他们通过掌握人性的弱点,牢牢把握住了消费者的行为的必然性。
商人们都知道,玩具生意最火的时候是在圣诞节期间,但在节日过后接下来的几个月里,玩具的销售往往会一落千丈。因为大人们刚刚花掉了买玩具的全部预算,所以会坚决地拒绝孩子们再买玩具的请求。即使是那些刚过完圣诞节就过生日的孩子们得到的玩具也很少,因为在圣诞节期间家长们已经把计划买玩具的钱都花掉了。精明强干的商人,是不会以消极的态度“等”顾客上门的,他们要引导人们进行消费。怎样既保持销售旺季的高销售量,而同时又能在接下去的几个月里保持对玩具的正常需求呢?那就是控制好玩具销售的时间段。
其实要说服小孩子不断向大人要玩具并不难,只要在动画节目里插播一系列超炫的广告就够了。所以问题不在于刺激孩子让他们在圣诞节后索要更多的玩具,而在于如何让刚刚在节日里花了很多钱的父母们心甘情愿地为他们已经拥有太多玩具的小孩再买一件玩具。这让一般人看起来是不可能的,但是精明的玩具商,在研究了人们的购买心理后,轻而易举地实现了玩具销售的可持续性。他们的做法是,在圣诞节之前,在动画节目中插播一系列某件玩具的广告。很多孩子看到后就会说,这就是他要得到的圣诞礼物。大人们通常都会答应。为什么不答应呢?反正圣诞节要给孩子买礼物。
然后,大人们去买这件玩具,但是会发现很多商店都断了货,都说已经订了货,但是不知道什么时候才能到。但是圣诞节已经到了,于是大人们只好给孩子买些别的玩具作补偿。
圣诞节过后,以前那件玩具的广告又重新出现在电视里。这时孩子又开始嚷嚷了:那是我要的圣诞礼物!你答应过的,你还没有给我买!于是,大人们为了履行诺言,只好跑到玩具店里去买了。不用问,这时每一个商店一定是货源充足。
这就是这些公司的天才计划。他们故意先播出广告,等待家长的承诺,却不充分供应玩具,家长“只好先买其他玩具代替”。在圣诞节后广告重新出现,孩子们看到后就更想要了。为了使自己的承诺保持一致,家长们只好再次掏腰包。
可见所谓的营销,也就是要利用各种惯性的心理原理来赢得消费者不知不觉地认同和采购,这才是不战而屈人之兵的营销谋略。
承诺使人处理问题的方法简单化了,而对于营销员来说,这种简单化正是可利用的机会,此时就要有信心,用心计让客户做出购买承诺。
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