3.1.6群结构
结合微信社群的特点,总体来说:一般社群的人数规模应控制在300人-350人之间。根据这一规模来确定群结构,基本如下:
①群管理结构
※群主:1人,负责建群,拉人、审核成员资质等等。群主通常情况下不参与具体工作,但群主一定是在群成员中有威信,有知名度的人。
※群管理员:1-3人,负责群的正常维护、互动、内容输出、活动组织等群日常管理工作
※群机器人:协助群管理员开展群日常工作。目前很多群管机器人功能强大,日常互动均可实现。
上述群主、群管理员可为1人,但一定是企业或团队的工作人员,不可选择顾客担任。同时,在群管理员的基础上,根据不同群的情况也可以在群内设置各类职能岗位,组成群管理团队,例如:负责迎接进群新人的迎新官,负责群相关信息、资料、内容整理保存的信息言等等,这类偏重服务功能的管理职位可以邀请群成员担任,加强凝聚力的同时还可以提升群互动效率。
②群成员结构
第一类:种子成员,30人-80人。建群初期即加入,其为产品的深度使用者、认同产品及企业文化、可正常使用微信功能、有社交圈层愿意拉人进群。
第二类:拓展成员,100人-150人。由种子用户邀请进群,有一定的关联度:或随机进入门店,但未购买产品的顾客。这类用户是未来产品销售或业务销售的主要目标.
第三类:引流成员,180人-250人。通过群活动引流进群的成员,与本群中成员无关联、也不熟悉和了解企业、产品等,这类成员属于培养成员,通过逐渐激活并参与群互动,未来有机会成为产品、业务的消费者。
3.1.7群规
群规的主要作用是规范群成员的行为,营造群内和谐的沟通环境。结合主力客群的特点,群规的设计不能过于复杂且条框内容过多,应该采取反复渗透、强调的方法。一般情况下,群规的设计内容可参考以下版本:
1、群互动时间:为不影响大家休息,本群设定的群互动聊天时间为:上午7:30-11:30,下午14:30-21:30,其他时间请各位成员保持群内安静:
2、群成员签到时间:每日7:30-11:30,其他时间签到无效:
3、为维护群内良好沟通秩序,本群引入了群管理软件,凡是带有负面情绪、不文明词汇、涉及黄赌毒、政治等敏感词汇均会被识别,并将发言人抱出聊,请大家文明聊天;
4、获取群积分方式、群任务可访问本群空间;
5、任何疑问请咨询群管理员或直接拨打服务热线:XXXXXX.
3.1.8群淘汰规则
一般来说,收费社群有淘汰、免费社群无:人本型同好群有、渠道型通路群,是否选择使用淘汰规则通常与社群的定位、价值观有关。比如某些知识大咖组建的人本型同好群就会制定非常严格的淘汰制度,他们使用成员定额制,将价值观不符者、行为理念不同者、参与群互动积极性不高者,逐渐淘汰出群,再引进新成员.
自己项目和产品的社群是否要使用淘汰规则要根据实际情况酌情考量,但不管是哪一种群,只要违反群规定、扰乱群秩序、发表负面言论等,均应该清除出群。这样既可以维护群形象,还可以保证群内气氛正常。
3.1.9社群营销模型
“超哥,我发现现在世态炎凉啊”喝茶时,小张的一脸委屈地对我说到。
“哈哈。。有什么事让你这么伤感啊”超哥把正在播放的音乐声音调小了,方便听到小张说话。
“是这样的,半年前,我们班的班长,就是那位做生意赚钱了开法拉利的班长组织同学会,我和几十位老同学都参加了,大家玩了一天,非常开心。”
“我很怀念这种感觉,我也想组织一次同学会,于是昨晚我在初中同学群里呼吁了一下,问谁想参加同学会,结果没有人回应,我以为大家都睡着了,手是发了一个100元的红包,分20份发了以后,6秒钟就抢完了。抢完红包后,还是没有人响应,我觉得太丢脸了,世态炎凉啊”说完这些,小张心情更低落了。
超哥拍了拍小张的肩膀:“不用伤感啊,多大的事啊。你这种组织同学会的方式的确不行,没人来很正常,有人来才不正常呢?”
“为啥?超哥,我人品很好,做事靠谱,为啥大家都不参加组织的同学会呢?”小张搞不懂为什么。
“来,超哥给你说个石头汤的故事,你就知道如何组织一次人气爆满的同学聚会啦。”
小张一听又到了讲故事的环节,于是把手中的茶放下,坐到桌子前。
“在很久很久以前,有三个士兵迷路了,找不到回家的路,由于赶了一天的路,三个士兵又饿又渴,浑身疲惫”
“三个士兵突然看到前面有一个村庄,感觉看到了希望,于是快步走向前,村民也看到这三个浑身脏兮兮,一看就知道一天没吃饭的士兵,于是把自己家里吃的、喝得都藏了起来”
“三个士兵问了几户人家,村民们都不理他们,更不用说给他们好吃好喝的了。眼看天要黑了,再不吃东西,恐怕就要饿死了,于是一个士兵搬来三块石头,对着村民说,我们要煮一锅全世界最好喝的石头汤。这种石头汤非常美味,如果有一口大锅就更好了”
“有一位村民很好奇,石头还能煮成美味的汤?这也太神奇了,于是自告奋勇地说到“我愿意把我家里的大锅拿出来””
“于是士兵把三块石头和水都放进了大锅里开始熬制,一边熬制一边说,如果现在有一些胡萝卜,那这锅汤就更好喝啦”
“于是另一位村民拿出了此前藏起来的胡萝卜”
“三位士兵继续熬制,继续说到:“我们要熬制出世界上最美味的石头汤”,如果现在还有一些鸡肉就更好喝了”
“另一位村民又拿出了此前藏起来的鸡肉”
“三位士兵不停地熬汤,不停地说:“我们要熬制出世界上最美味的石头汤”,如果现在还有一些食盐、油、土豆就更好喝了”
“于是村民们纷纷拿出了自家的食盐,土豆等食物,一个多小时以后;美味的石头活就做好了,于是参与贡献材料的村民们,都分到了美味的石头汤”
超哥说完这个故事,小张好像发现自己的问题出在哪里了,但又说不出是什么:“超哥,我感觉懂这个故事了,你能帮我指出我的问题吗?”
超哥看小张还是没理解这个故事,于是打开电脑:“小张,超哥给你看一下我实践社群营销多年以后,总结出来的社群营销模型,这是全国第一次公开”
“我们一起来分析石头汤的故事,第一步:三个士兵就塑造了石头汤的价值,我们要熬制出世界上最美味的石头汤”第二步:三个士兵设置门槛,不是所有人都可以喝到美味的石头汤,只有贡献了自己食材的人,才能享用这个石头汤:小张你可想想,如果没有门槛,所有人都可以尝到石头汤,那就没有人会贡献自己的食材了,这锅汤就煮不成了。”
“第三步:成交用户,就是说服动摇的人,让他贡献自己的食材。”
你现在回想一下,为什么你的那个开法拉利的同学举办同学会,会有这么多人响应呢?因为从价值来说,你这位同学的价值非常大,从能量的角度上来说,高能量的是阳,低能量的是阴,低能量的会被高能量的所吸引,所以当开法拉的同学举办同学聚会会:他已经把价值塑造好了,所以能成交很多用户,这里的成交用户就是指很多同学参加聚会。”
小张指着这个模型说:“超哥,那我如何运用你说的这个模型来组织线下聚会呢?”
“什么叫模型呢?就是能够复制的,能够指导你做事的方法论嘛。超哥既然已经将社群营销提炼成一个模型了,你照着一步步做就行”
“第一步:塑造价值。比如你的能量级只有60分,你想吸引80分的能量级的同学来参加聚会,这个很难,那你怎么塑造呢?很简单,那就是“借力”,你先一对一私聊几位和你关系好的,能量级在80分或者90分的同学,提前把他们搞定,这样你就形成一个初始的种子社群。这样有5位能量级在80分的同学要参加同学会,那其他人就会跟着参加啦”
“第二步:设置门槛。做任何事都要设置门槛,如果没有门槛,整个游戏都不好玩了,参加同学会的门槛是什么呢?”
“门槛一:只能自己参加,不能带家属”
“门槛二:参会的同学不能炫富,要平易近人”
“门槛三:每人缴纳500元聚餐费用”
“第三步:成交会员。就是把已经确认参会的人员的名单发在群里,诱惑更多同学来参加聚会,这就是成交”
“然后不停地将上面超哥创造的社群营销模型循环下去”
“第四步:塑造价值。比如已经有15个人参加了,那就把这15个人的名字都写出来,将这次聚会的价值再次升级,因为只有5个人参加的聚会的价值,远远小于有15人参加的聚会的价值”
“第五步:设置门槛。继续保持你的门槛,只有符合门槛的人才能参加聚会”
“第六步:成交会员。和此前想去又不想去的同学聊天,说目前已经有15人参加了,这次聚会非常精彩,这样能成交更多同学参加”
小张越听越兴奋,觉得超哥创造的社群营销模式实用性太强了。
超哥继续说:“小张,超哥再给你讲一个故事,让你更透彻地理解超哥的社群营销模式,这个故事叫换梯术”
“换梯术来源于美国的一个教派,这个教派会让会员在凌晨去玩一个名为“更大或更好”的游戏,几十人每人一根牙签,然后每个人在晚上敲开陌生人的房门,用牙签去向房主换更大的或更好的东西。”
“一开始牙签最多能换一份旧报纸,或者换一盒口香糖,但随着换的次数越多,有人用牙签换了口香糖,然后用口香糖换一副手套,再用手套换一个微波炉,随着不断的交换,有人竟然换到了一辆车,有人竟然换到了一栋别墅。”
“一开始用于和别人交换的产品是牙签或者火柴都不重要,这个游戏的核心点在于,当你敲开别人房门的时候,你开口索要的是“更大或更好”,而不是换“同样的东西”或者换“更小或更差”。“
“小张,用超哥的社群营销模型,你能解释一下为什么使用换梯术以后,这个人可以用一根牙签换一栋别墅呢?”
由于超哥已经将石头汤和换梯术两个故事说清楚了,小张已经心领神会:“超哥你的社群营销分为三步:第一步:塑造价值。第二步:“设置门槛。第
三步:成交用户”
“使用换梯术的人是怎么操作的呢?
第一步:塑造价值。这群人敲开陌生人的门。不可能一开口就说我想换东西,这样别人就会立即把门关上。他们会说“您好,我匹在玩一个游戏,您能帮忙成全我吗?”“或者是”我正在玩一个游戏,您能帮帮我吗?“说完开场白以后,他们会继续说,我这里有一根牙签,可以帮你在外出吃饭的时候给你剔牙”
“当敲门的人这样说的时候,就已经在塑造牙签的价值了。这个价值就是吃饭的时候可以剔牙,当然啦,这个价值非常低,我们先称之为价值1.0”
超哥一听小张分析得不错,于是给小张一个邀请的姿势,让小张继续往下说。
小张很受鼓舞,于是接着说:当他塑造好价值以后,他开始进行第二步:“设置门槛”,也就是不是每个人都可以获得这个牙签的,只有你符合这个条件,也就是你跨越这个门槛,你才能获得这个牙签。
“小张,那你觉得换梯术中,这个门槛是什么呢?“超哥开始引导小张的思路。
“超哥,这个门槛就是,不是所有东西都可以交换,你想获得牙签,只有你给我一个更大的或者更好地东西来,否则我不会给你牙签。
“第三步:邀请一位朋友加入以后,社群就多了一个人。“
“第四步:当新人加入以后,这个社群的价值就是价值2.0了。于是用价值2.0去置换,可以换出价值3.0甚至价值11.0”
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