跟客户结账,跟客户结账怎么开口?
深圳,这座生机勃勃的城市,成为了众多年轻人心目中的理想选择。作为一名专注于整理和清洁的专业人员,我每天都接触到形形色色的客户!
今天接待了一位客户,他们想在南山租房,讨论的项目已经进行了很长时间。这栋大厦的高档公寓,每月租金加上物业费总共要56,000元。通常选择这样的房产的,很多都是网络红人或者企业老板。
我的客户是一位年轻有为的帅气老板。由于他的妻子和孩子在外地,他的日常生活琐事只能依靠他人来照顾。今天客户让我过去,他同时也通过我找来了另一位大姐来打理卫生。
客户家
我负责整理收纳,而我的姐姐则专注于清洁。这位大姐显然在这个行业工作了很长时间,做事的水平也很高。我常常过来帮客户,客户总是让我告诉我的姐姐该做哪些事情。每次我都被当作客户的管家,事实上,我并不想负责他人的事务,但客户总是让我去安排其他的姐姐去做事情。连客户的司机和员工都以为我是他们的管家。
大姐在这里工作了三个小时,时间过得真快,感觉自己还有很多事情没做完。她却已经完成了她的工作,收拾好东西后告诉我她的时间到。于是我说:“那你就把东西整理一下吧!”当我走到门口准备开门时,看到她还在那儿等着,所有的东西已经整理好了,我吓了一跳。
我问她:“大姐,怎么还没走?”她低着头,一开始没听清她低声说了些什么,走近后才听到她说:“老板还没给我钱呢!”我问她:“没给你钱,你怎么不去问他结账?”她小声回应:“我不敢!”我继续劝她:“这才不是几百万,老板欠你的一点钱而已,怕什么呢?而且这都是做完就能当场结的,问个一两百块的还怕什么?”
但是无论我说什么,她就是不愿意进房间,也不去叫客户,而是一直站在门口。或许她觉得我是客户的管家,想让我去和客户说话。其实我不想多管闲事,因为在外面插手太多有时候反而会惹麻烦。不过看看大家都是同行,最后还是鼓起勇气进去了,去叫了客户。
之前客户需要清洗窗帘、干洗衣物、洗鞋和地毯等服务,都是我负责下单和接待师傅们。客户并不需要操心这些细节,最后由我来为师傅们结账,客户再将全部款项支付给我。
没办法,我只能联系客户,让他给大姐结账,但客户并不清楚大姐的工作已经完成。联系他后,他立刻就把账结了,也没说什么,甚至没有察看大姐的工作状态。有的客户在大姐完成后,总是要东看看西看看,确认一下才会结束。
其实这件事情很简单,只需要一句话就能搞定。我不明白大姐姐为什么会感到害怕,客户看起来也并不怎么样,反而还挺帅气的。也并不是什么苛刻的客户。只要说一句:“老板,我已经做完了,请结账!”就可以了呀!
我们都是依靠自己的辛勤努力在赚钱,挣的也是心安理得的收入,那有什么好担心的呢?如果我不在这里,恐怕大姐姐会遇到不少麻烦!
生活中有许多无奈的情境,清洁团队中有不少离婚、失去伴侣,或者子女不在身边的姐妹们,她们每天都在做着辛苦的工作,却只领着微薄的薪水!同时,她们也见证了顾客们生活中的各种情绪和故事。
唉!为了生存,我们都在不断奋斗,生活仍在继续,时光也不会停歇!
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